Egal ob man gerade in einer Bank ist, sich für eine Immobilie interessiert, gerade auf einen Termin in einem Kundencenter wartet oder sich in einem Krankenhaus befindet: Viele Menschen haben vermutlich bereits ein Produkt der Bamoa GmbH genutzt – ohne je von ihr gehört zu haben. Das Kölner Unternehmen entwickelt seit 2008 digitale Lösungen für Serviceorte: Zum Beispiel Digital Signage in der Bankfiliale, das Kundenleitsystem in Behörden oder der Videoservice im Kundenzentrum einer Bank. Da die Produkte stets im Kontext einer anderen Marke stehen, bleibt Bamoa im Hintergrund.
Digitale Lösungen aus einer Hand
Das Kernangebot von Bamoa gliedert sich in drei Produktbereiche: Digital Signage ist das Ausspielen von Inhalten in Echtzeit und im Look & Feel der jeweiligen Marke ausgespielt – in Schaufenstern, Wartebereichen bis hin zu Serviceflächen. Zum Beispiel regionale Informationen oder Nachrichten oder aktuelle Immobilienangebote. Bereits seit vielen Jahren arbeitet Bamoa mit n-tv zusammen und betreibt das für den Fernsehsender entwickelte Produkt „n-tv Infoslides“.
Das Kundenleitsystem geht über einfache Orientierungshilfen hinaus: Es strukturiert Stoßzeiten, ermöglicht Self-Service-Prozesse, ruft Mitarbeitende und kann bei Bedarf nahtlos in weitere Serviceprozesse, etwa den Videoservice, überleiten.
Der Videoservice verbindet Beratungsteams im Kundencenter oder Home-Office mit Kundinnen und Kunden in besetzten wie unbesetzten Filialen. Neben Ton und Bild können in einer laufenden Verbindung Dokumente eingescannt und Verträge unterschrieben werden, es ist also ein fallabschließender Videoservice möglich. Live-Übersetzungen in mehr als 40 Sprachdialekte machen den Service barrierefrei. Der Einstieg ist dabei besonders niedrigschwellig gestaltet: Da Kunden per Näherungssensor erkannt werden, reicht die bloße Anwesenheit vor dem System, um ein Gespräch zu starten.
Der Clou an dem Angebot von Bamoa: Die Lösungen greifen ineinander – und funktionieren so einfach, dass Endkundinnen und Endkunden keine App oder Vorkenntnisse benötigen. Und wer alle drei Bausteine aus einer Hand bekommt, erhält nicht nur bessere Einzellösungen, sondern eine durchgängige Customer Journey, bei den Informationen, Orientierung und Beratung genau dann verfügbar sind, wenn Kundinnen und Kunden sie brauchen.
Die Kernkompetenz von Bamoa ist die Software-Entwicklung und die Erstellung der Inhalte für die Kunden. Seit 2023 entwickelt das Unternehmen auch eigene Hardware in einer eigenen Designlinie, aus hochwertigen Komponenten und zertifiziert barrierefrei.
Die Produkte von Bamoa kommen branchenübergreifend zum Einsatz: bei Kreditinstituten, in der Immobilienwirtschaft, im Gesundheitswesen, im öffentlichen Sektor sowie bei Veranstaltungen. Zu den Kunden zählen u.a. Sparkassen, Volksbanken, Jobcenter sowie das Universitätsklinikum Köln
Vom Fernsehen zum Point of Service
Die Bamoa GmbH wurde 2008 von Jacques-Michael Khayat und Thomas Brill gegründet. Bereits zu Beginn lag Kompetenz des Kölner Unternehmens in der Grafikautomation. Die Entwicklung eines eigenen Digital-Signage-Produkts war ein naheliegender nächster Schritt. Auch hier galt es, Automation und hochwertige Grafiken in einem Produkt zu vereinen. Aus dieser Zeit stammt die bis heute bestehende Partnerschaft mit n-tv. Die Bamoa GmbH ist inhabergeführt und unabhängig von Fremdkapital und Investoren. Hard- und Software werden in Köln entwickelt – Verlässlichkeit, Sicherheit und ein konsistentes Nutzererlebnis steht dabei im Fokus des Unternehmens.
| Bamoa GmbH | |
| Gründungsjahr | 2008 |
| Geschäftsführung | Jacques‑Michael Khayat |
| Standort(e) | Köln |
| Mitarbeitende | 8 |
Fotonachweise: © Bamoa GmbH